Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.
Escreva para [email protected] com o número do pedido. Orientamos o envio de volta e, após o recebimento e conferência, devolvemos o valor pago.
O produto precisa voltar sem uso e com a embalagem. Cuia curada ou usada não pode ser devolvida por arrependimento, apenas por defeito.
Defeito de fabricação tem prazo de 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Envie fotos junto da solicitação.
Cuias de porongo e de madeira são objetos naturais e exigem curagem antes do primeiro mate. A orientação completa acompanha o produto e está disponível no guia de curagem. Seguir esse processo é condição de uso adequado do produto.
Rachadura, trinca, vazamento, mofo ou deformação decorrentes de uso inadequado não caracterizam defeito de fabricação e não dão direito a troca ou devolução. Entre as causas mais comuns estão: uso de água fervente ou muito quente, especialmente durante a curagem; ausência de curagem antes do primeiro uso; armazenamento da cuia úmida ou fechada; lavagem em máquina; exposição a fonte de calor ou secagem forçada; e queda ou impacto.
Todo pedido de troca por defeito deve vir acompanhado de fotos ou vídeo que mostrem a peça inteira e o dano em detalhe, além do número do pedido. Sem esse material o pedido não pode ser analisado. Avaliamos as imagens e, se o dano for compatível com defeito de fabricação, a troca é feita conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se as imagens indicarem uso inadequado, a solicitação é recusada, com a justificativa apresentada por escrito.
Cuia de porongo e de madeira são objetos naturais: cor, veio e formato variam de peça para peça, e essa variação não é defeito.
Alimento lacrado só pode ser devolvido com o lacre intacto. Pacote aberto não retorna, por razão sanitária.
